Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Ramilan SpA, con domicilio en la región de Valparaíso, Chile. Contacto disponible a través de los canales indicados en ramilan.com.

Ramilan actúa como responsable tanto de los datos del apoderado como de los datos del alumno (menor de edad) que el apoderado proporciona en su nombre.

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

• Datos del apoderado: nombre completo, correo electrónico, teléfono, RUT (cuando sea necesario para documentos tributarios) y país de residencia.
• Datos del alumno: nombre completo, fecha de nacimiento, nivel educativo y cualquier información de caracterización pedagógica que el apoderado decida compartir (diagnóstico de neurodivergencia, necesidades de aprendizaje e intereses), con carácter estrictamente voluntario.
• Datos de uso y progreso: lecciones completadas, resultados de actividades y quizzes, tiempo de uso y avance en la plataforma.
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y cookies de sesión.

Los datos recopilados se utilizan exclusivamente para:

• Prestar el servicio educativo contratado y personalizar la experiencia del alumno.
• Generar informes de progreso automáticos y personalizados según el plan contratado.
• Gestionar la relación comercial y emitir documentos tributarios (boletas o facturas) cuando corresponda.
• Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio: recordatorios de sesiones, informes, actualizaciones de la plataforma y notificaciones administrativas.
• Mejorar la plataforma mediante análisis agregados y anonimizados, sin identificar a ningún alumno en particular.

El tratamiento de datos se basa en:

• Consentimiento explícito del apoderado al momento del registro, quien actúa como representante legal del alumno menor de edad.
• Ejecución del contrato de servicio educativo suscrito entre el apoderado y Ramilan.
• Interés legítimo de Ramilan para mejorar la calidad del servicio, utilizando datos de uso en forma anonimizada y agregada.

Ramilan aplica salvaguardas reforzadas para el tratamiento de datos de menores de edad:

• No se recopilan datos del alumno sin el consentimiento previo y expreso del apoderado.
• Los datos del alumno no se utilizan con fines publicitarios ni de elaboración de perfiles comerciales.
• La información de caracterización pedagógica (diagnósticos, necesidades de aprendizaje e intereses) es de carácter estrictamente voluntario y se trata con confidencialidad máxima.
• Los datos del alumno se eliminan en forma definitiva a más tardar 12 meses después de la cancelación de la suscripción, salvo que el apoderado solicite la eliminación antes.

El acceso a los datos personales del alumno está restringido a:

• Docentes activos de la plataforma Ramilan, para la conducción del servicio educativo.
• El psicólogo del equipo Ramilan, para el apoyo psicopedagógico del proceso de aprendizaje.

Los datos pedagógicos sensibles (diagnóstico y necesidades de aprendizaje) no son accesibles para personal externo. Ramilan no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales.

Los datos son almacenados en servidores seguros con cifrado en tránsito (TLS) y en reposo. Los datos pedagógicos sensibles se almacenan con cifrado AES-256.

El acceso a los datos está restringido al personal de Ramilan que lo necesite para la prestación del servicio. Todo acceso queda registrado en logs de auditoría.

Actualmente Ramilan no graba las sesiones en vivo ni utiliza material audiovisual de los alumnos.

En caso de incorporar grabaciones de sesiones en el futuro, estas tendrán como único fin mejorar la experiencia educativa de los propios alumnos activos en la plataforma. El apoderado será notificado con anticipación antes de cualquier implementación.

En caso de utilizar material audiovisual con fines publicitarios o de difusión, se solicitará al apoderado una autorización expresa, específica e independiente, previa a cualquier registro o uso. Esta autorización será siempre voluntaria y su negativa no afectará en ningún caso el acceso al servicio contratado.

Ramilan no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Compartimos datos únicamente con:

• Proveedores de infraestructura (hosting, base de datos) bajo contratos de confidencialidad y protección de datos.
• Plataformas de videoconferencia (Google Meet) para la realización de sesiones en vivo, únicamente con el nombre del alumno y en sesiones privadas. No se comparten datos pedagógicos sensibles.
• Autoridades competentes cuando sea requerido por ley.

Los datos del apoderado y del alumno se conservan durante el período activo de la suscripción y hasta 12 meses después de su cancelación, plazo durante el cual el apoderado puede solicitar la exportación de su historial o la eliminación anticipada contactando a Ramilan por cualquier medio disponible en ramilan.com.

Los datos de facturación se conservan por el período que exige la legislación tributaria chilena (actualmente 6 años). Pasado ese plazo, son eliminados en forma definitiva.

El apoderado, como titular de los datos (propios y del alumno que representa), tiene derecho a:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre él y el alumno.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Eliminación: solicitar la eliminación de los datos, sujeto a las obligaciones legales de retención.
• Oposición: oponerse al tratamiento de datos para fines no esenciales al servicio.
• Portabilidad: recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.

Para ejercer estos derechos, contactar a Ramilan por cualquier medio disponible en ramilan.com. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles.

Ramilan utiliza cookies para:

• Cookies esenciales: necesarias para el funcionamiento de la plataforma (sesión de usuario, autenticación). No pueden desactivarse.
• Cookies de análisis: recopilan información anónima y agregada sobre el uso de la plataforma para mejoras del servicio. Pueden desactivarse desde la configuración del navegador.

No utilizamos cookies publicitarias ni de seguimiento entre sitios.

Al registrarse, el apoderado acepta recibir comunicaciones relacionadas con el servicio: informes de progreso, recordatorios de sesiones, actualizaciones de la plataforma y notificaciones de cambios en estas políticas.

El apoderado puede darse de baja de comunicaciones de marketing opcionales en cualquier momento contactando a Ramilan por cualquier medio disponible en ramilan.com.

Ramilan puede actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o de buenas prácticas. Las modificaciones serán comunicadas al apoderado con al menos 15 días de anticipación por correo electrónico.

Ante modificaciones relevantes en las finalidades o condiciones del tratamiento de datos, y cuando corresponda, se solicitará una nueva autorización expresa.

El uso continuado de la plataforma tras la comunicación de cambios implica la aceptación de la nueva política.

Para consultas, ejercicio de derechos o cualquier asunto relacionado con esta política:

Contactar a Ramilan por cualquier medio disponible en ramilan.com.

Nos comprometemos a responder todas las solicitudes en un plazo máximo de 15 días hábiles.